EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS
Délais de traitement des commandes
LbdLs s’engage à expédier les articles commandés dans les plus brefs délais en fonction des stocks disponibles. Les commandes dont le paiement est validé avant 10h30 sont généralement traitées le jour même (sauf week-end et jours fériés). Toutefois, un retard éventuel dans l’expédition ou dans la livraison ne donne pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts.
Délais de livraison
Les délais selon les modes de transport sont indicatifs et correspondent à une moyenne constatée. En aucun cas LbdLs ne peut être tenue responsable d'un retard de livraison de la part du transporteur. La livraison se fait, selon l'option choisie par le client, en point relais ou à domicile aux heures ouvrables du transporteur.
Frais de livraison
Pour toute commande dont le montant total TTC atteint 50€, les frais de port sont offerts en relais Pickup DPD ou en livraison DPD Predict à domicile. Ce franco de port s'applique en France métropolitaine et pour les paiements comptants uniquement.
Livraison en France métropolitaine
La livraison s’effectue par transporteur ou par Lettre Suivie (en fonction du poids de la commande).
Vous pouvez également choisir le retrait de votre commande dans notre magasin de Paris (service gratuit).
ATTENTION : il appartient à l'acheteur d'indiquer et de vérifier son adresse de livraison avec le plus d'exactitude et précisions possibles (bâtiment, étage, codes, interphone...)
En cas d'incident de livraison dû à une erreur de saisie de votre fait, nous ne pourrons être tenus pour responsables des dysfonctionnements en résultant.
Commandes à retirer en magasin (Click & Collect)
Le client dispose d'un délai maximum de 15 jours.
Le client est prévenu que sa commande est prête à être retirée par mail lors de sa mise à disposition et du changement de statut de la commande sur notre site (en cas d'empêchement ou d'erreur dans le choix du mode de livraison, un lien est intégré dans ce message afin de payer les frais d'envoi de la commande. Au delà d'un délai de 15 jours, sans nouvelles du client, la commande sera annulée et remboursée.
Livraison vers les DOM-TOM
Colissimo intègre la notion de poids volumétrique dans le calcul des frais de port. Nous ne sommes donc pas en mesure de connaître le coût réel de la livraison avant d'avoir préparée la commande, le volume du colis étant pris en compte.
Après calcul du prix définitif du transport, nous vous enverrons un lien pour régler le supplément lié au frais de port.
Que faire si votre colis est endommagé ?
Les marchandises vendues voyagent aux risques et périls du destinataire à qui il appartiendra de vérifier la conformité et le nombre des produits reçus et de diligenter le cas échéant, les procédures prévues par les articles 105 et suivants du code du commerce. Si votre colis est endommagé lors de sa livraison, des réserves de votre part devront êtres impérativement émises auprès du transporteur. Ces réserves sont à indiquer sur le bordereau de livraison papier (par exemple : "colis ouvert, scotch déchiré, manque x pièces dans le colis..."). Faute d'indication de réserves, la marchandise sera considérée comme étant livrée en bon état.
A défaut, le destinataire s’interdit tout recours contre LbdLs à raison de l’exécution de la commande ou de la livraison. Les réclamations pour cause de non-conformité engageant la responsabilité du transporteur doivent être signifiées par mail à l'adresse ecommerce@lbdls.com dans un délais de 48 heures à compter de la date de réception.
Si l'ouverture d'une enquête postale est nécessaire (délai de livraison anormal, colis non livré...), le client devra en faire part à LbdLs dans les meilleurs délais, et au plus tard 48 heures à compter de la date de livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Colis refusé ou non retiré par le client (en point relais ou consigne)
Sauf accord écrit de notre part suite à une éventuelle erreur émanant de nos services, un colis refusé ou non retiré en point relais dans le délai imparti donnera lieu à une retenue forfaitaire de 25% de la commande concernée (frais de port inclus) et les frais de port d'envoi initiaux ne seront pas remboursés.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Selon l'article L221-23 du Code de la consommation, un article peut être retourné sous 14 jours maximum (à condition qu'il soit restitué dans son état, son emballage d'origine et les étiquettes des articles).
Attention, pour garantir l'acheminement de votre retour, il convient de placer votre retour dans un carton ou à minima de le couvrir d'un revêtement opaque.
Frais de retour
• En cas de livraison non conforme constatée de la responsabilité de ses services, LbdLs s’engage à prendre à sa charge les frais de retour. Notre service client vous fera alors parvenir une étiquette de retour prépayée vous permettant de déposer votre retour en point relais de proximité ou dans un point postal.
• En cas de commande non conforme de la part du client (erreur de référence, de taille, de modèle...) les frais de retour restent à la charge du client.
Échange
Si votre retour donne lieu à un échange (par une autre taille ou par un article d'une valeur inférieure ou égale), LbdLs prend à sa charge les frais de ce nouvel envoi. En cas d'échange au profit d'un article plus onéreux, vous recevrez un lien vous permettant de régler la différence de l'article.
Les échanges sont traités dans un délai compris entre 3 à 10 jours à partir de la date de leur réception, exception faite d'un échange au profit d'une taille ou d'un article indisponible en stock pour lequel vous serez bien évidemment informé par mail avec indication d'un délai de réassort.
Retour non conforme
Un retour non conforme ne pourra pas donner lieu à un remboursement et le renvoi de la marchandise se fera aux frais de l'acheteur.
Aucune autorisation de retour ne sera accordée pour tout article spécifié "hors catalogue ou commande spéciale" et pour tous produits signalés comme non reconduits sur le site www.lbdls.com.
Tout article transformé, retouché, brodé ou sérigraphié ne sera ni repris ni échangé.
Document à joindre aux retours
Chaque retour doit s'accompagner de notre BON DE RETOUR préalablement complété. En l'absence de ce document (ou a minima d'un écrit par mail ou sur papier libre joint à votre colis), nous ne garantissons pas que votre retour puisse être traité par nos services.
En cas de question complémentaire, merci de contacter préalablement notre service client au 01 40 32 44 44 ou par mail à ecommerce@lbdls.com
Traitement des retours
Sous réserve de respect des conditions sus-mentionnées, LbdLs s'engage à traiter les retours dans les plus brefs délais dès leur réception.
Si votre retour entraîne une ré-expédition de marchandises (erreur dans la préparation de votre colis, défaut de qualité, échange...) et sauf demande contraire de la part du client, votre colis sera réexpédié par le même mode de livraison que celui choisi lors de votre commande initiale.
Remboursements
Si votre retour entraîne un remboursement, celui-ci sera effectué au plus tard dans les 7 jours suivant la réception de votre colis par nos services (ce délai peut se trouver allongé à 14 jours si votre remboursement intervient par virement).
Si votre retour contient l'intégralité des articles commandés, les frais de port initialement réglés seront remboursés. Si votre retour ne porte que sur une partie de votre commande, seuls le ou les article(s) renvoyés seront remboursés.
Tout remboursement ne sera effectué qu'à réception du retour des marchandises dans leur emballage et leur état d'origine. Sauf accord écrit du client, le remboursement est effectué par le même mode de règlement que celui utilisé pour la commande initiale.