Conditions Générales de Vente

1. Définition

Toute commande implique l’acceptation expresse des présentes conditions générales de vente et des conditions particulières, le tout formant un élément essentiel au contrat sans lequel l’accord des volontés ne se réalise pas.

2. Commande

Pour pouvoir être opposable à LbdLs, une commande devra être établie exclusivement par écrit. Une commande ne peut être acceptée que si elle comporte l’indication complète des coordonnées de l’acheteur (avec le cas échéant son cachet commercial), des produits commandés, du mode de règlement choisi, et de sa signature. Le règlement s’effectue exclusivement via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site lbdls.com (carte bancaire via plateforme de paiement chiffrée, virement), à l’exclusion de toute transmission de données de carte bancaire par un autre canal (email, courrier, photocopie).

A titre exceptionnel, et uniquement en cas de doute raisonnable sur l’identité de l’acheteur ou de suspicion de fraude (notamment pour les commandes de montant élevé ou les règlements par bon de commande), LbdLs pourra demander un justificatif d’identité. Cette pièce ne sera utilisée qu’aux fins de vérification, conservée le temps strictement nécessaire au traitement de la commande, puis supprimée, conformément au RGPD.

Une commande émanant d’une administration devra porter les références exactes, numéro du bon de commande, adresse de livraison et/ou de facturation, et conditions de règlement.

LbdLs s’engage à honorer les commandes reçues dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité du produit, LbdLs s’engage à en informer au plus vite l’acheteur. LbdLs se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Les informations énoncées par le client lors de la commande engagent celui-ci : en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, ou dans la désignation des références ou les tailles des produits, LbdLs ne saurait être tenu responsable.

3. Saisie et confirmation de la commande en ligne

Lors de la saisie de la commande sur le site lbdls.com, le client est informé du prix et des caractéristiques essentielles des produits, des étapes à suivre pour conclure la commande, ainsi que des moyens techniques lui permettant d’identifier et de corriger d’éventuelles erreurs avant la validation finale (consultation et modification du panier).

La validation de la commande respecte 3 étapes : récapitulatif détaillé de la commande et de son prix total ; possibilité de modification ; confirmation définitive. Le bouton de validation comporte la mention « Commande avec obligation de paiement » ou une formule équivalente dénuée d’ambiguïté.

Un accusé de réception de la commande est adressé dans les minutes suivantes par mail au client.

4. Photos produits

Les photographies illustrant les produits n’entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s’y sont introduites, ou si les produits sont modifiés par les fabricants, en aucun cas la responsabilité de LbdLs ne pourra être engagée.

5. Préparation de commande

LbdLs s’engage à expédier les articles commandés dans les plus brefs délais, en fonction des stocks disponibles. Les commandes dont le paiement est validé avant 14h00 sont généralement traitées le jour même (sauf week-end et jours fériés). Une indisponibilité en stock, un retard éventuel dans l’expédition ou dans la livraison ne donne pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Le délai de préparation des commandes et de livraison peut se trouver allongé en période de soldes, de promotions, pendant les périodes de fêtes et lors de notre inventaire annuel.

À défaut de date de livraison précisée au moment de la commande, la livraison interviendra au plus tard 30 jours après la commande en ligne, conformément à la réglementation en vigueur.

6. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et correspondent à une moyenne constatée (90 % de nos colis étant livrés en 24 à 48h selon les régions). Pour la Corse, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, les délais de livraison sont de 5 à 7 jours en moyenne. En aucun cas LbdLs ne peut être tenue responsable d'un retard de livraison du transporteur.

La livraison se fait, selon l'option choisie, en point relais ou à domicile aux heures ouvrables du transporteur. La marchandise est remise au destinataire désigné dans la commande, ou en cas d’absence, à un tiers identifié par l’acheteur lors de la commande.

Livraison en France métropolitaine :

La livraison s’effectue par transporteur ou par Lettre Suivie (en fonction du poids de la commande). Pour la Corse, nos équipes privilégient au maximum un envoi en Colissimo.

Livraison vers les DOM-TOM :

Colissimo intègre la notion de poids volumétrique dans le calcul des frais de port. Nous ne sommes donc pas en mesure de connaître le coût réel de la livraison avant d'avoir préparé la commande, le volume du colis étant pris en compte. Dès que votre commande sera enregistrée et après calcul du prix définitif des frais de transport, nous vous enverrons un lien pour régler le supplément lié à ces derniers. En cas de perturbations, nous nous réservons également le droit de ne plus expédier de colis vers les DOM-TOM, le client peut alors faire retirer sa commande par le transitaire ou le transporteur de son choix.

Commandes à retirer en magasin :

Vous pouvez également choisir le retrait de votre commande dans notre magasin de Paris (service gratuit). Le client dispose d'un délai maximum de 15 jours pour retirer sa commande.

Le client est prévenu que sa commande est prête à être retirée par mail lors de sa mise à disposition et du changement de statut de la commande sur notre site (un lien est intégré dans ce message automatique pour payer les frais de port en cas d'empêchement ou d'erreur).

Au-delà d'un délai de 15 jours, sans nouvelles du client, la commande sera annulée et remboursée.

Important :

Il appartient à l'acheteur d'indiquer et de vérifier son adresse de livraison avec le plus d'exactitude et de précision possibles (bâtiment, étage, codes, interphone…). En cas d'incident de livraison dû à une erreur de saisie de votre fait sur l'adresse de livraison, nous ne pourrons être tenus pour responsables des dysfonctionnements en résultant.

Les marchandises vendues voyagent aux risques et périls du destinataire, à qui il appartiendra de vérifier la conformité et le nombre des produits reçus et de diligenter, le cas échéant, les procédures prévues par les articles 105 et suivants du code du commerce. Par ailleurs, si votre colis est endommagé lors de sa livraison, des réserves de votre part devront être impérativement émises auprès du transporteur, sur le bordereau de livraison papier (par exemple : « colis ouvert, scotch déchiré, manque x pièces dans le colis… »). Faute d'indication de réserves, la marchandise sera considérée comme étant livrée en bon état.

A défaut, le destinataire s’interdit tout recours contre LbdLs à raison de l’exécution de la commande ou de la livraison. Les réclamations pour cause de non-conformité engageant la responsabilité du transporteur doivent être signifiées par mail à l'adresse ecommerce@lbdls.com dans un délai de 48 heures à compter de la date de réception.

Si l'ouverture d'une enquête postale est nécessaire (délai de livraison anormal, colis non livré, article manquant, etc.), le client devra en faire part à LbdLs dans les meilleurs délais, et au plus tard 48 heures à compter de la date de livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

En cas de retard de livraison, le client peut demander l'annulation de sa commande et son remboursement. LbdLs dispose alors d'un délai de 14 jours pour procéder à ce remboursement, sans pouvoir imposer une autre modalité (avoir, par exemple).

7. Droit de rétractation

Présentation du droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter d'autres coûts que les éventuels frais de retour, à compter :

• du lendemain du jour de la réception du bien pour les ventes de produits ;

• du jour de la conclusion du contrat pour les prestations de services.

Ce droit s'applique également aux produits soldés et aux biens d'occasion vendus sur le site.

Modalités d'exercice

Le client peut exercer son droit de rétractation :

• en ligne, en se connectant à son espace client sur le site lbdls.com, au moyen de la fonctionnalité dédiée « je me rétracte », disponible depuis l'historique des commandes (conformément à l'obligation de rétractation en un clic applicable à compter du 19 juin 2026) ;

• ou en complétant le formulaire type de rétractation disponible ici.

LbdLs accuse réception de la demande de rétractation par mail.

Frais de retour et remboursement

Sauf prise en charge expresse par LbdLs (notamment en cas de non-conformité avérée relevant de la responsabilité de ses services), les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation restent à la charge du client.

LbdLs procède au remboursement de l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle LbdLs est informée de la décision de rétractation du client. LbdLs peut différer ce remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à preuve d'expédition de celui-ci par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Un article retourné dans le cadre de la rétractation doit être restitué dans son état d'origine, avec ses étiquettes, sans avoir été porté, lavé ou descellé lorsque cela fait obstacle à un nouveau réemploi pour des raisons d'hygiène. Un retour non conforme à ces conditions, ou dont l'emballage serait détérioré, pourra entraîner une retenue sur le remboursement correspondant à la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, lorsque leur exécution a commencé après accord exprès et préalable du client et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
• les locations d'articles (radio, portique, détecteur de métaux) pour une date déterminée, visées à l'article 13 des présentes.

8. Retour des marchandises (hors rétractation)

Indépendamment du droit de rétractation visé à l'article 7, un article peut être retourné à condition qu'il soit restitué dans son état et son emballage d’origine sous 14 jours, notamment en cas d'erreur de référence ou de taille imputable au client. LbdLs s’engage à prendre à sa charge les frais de retour pour toute livraison non conforme constatée et relevant de la responsabilité de ses services.

Un retour non conforme, sans ses étiquettes, lavé, ou dont l'emballage serait détérioré, implique une retenue de 20 % sur le remboursement. Par exemple : la boîte d'une paire de chaussures ne doit pas servir de carton d'expédition mais doit impérativement être recouverte afin d'en assurer le parfait état lors de sa réception.

Les frais de retour émanant d’une commande non conforme de la part de l’acheteur, d’une erreur de référence ou de taille restent à la charge de celui-ci, sous peine de refus du retour par LbdLs.

Les détails de la procédure de retour et de remboursement des marchandises peuvent être consultés dans la rubrique Livraisons, retours et remboursements du site.

9. Colis non retiré dans les délais entraînant son retour

Sauf accord écrit de notre part suite à une éventuelle erreur émanant de nos services, un colis refusé ou non retiré en point relais ou consigne dans le délai imparti donnera lieu à une facturation forfaitaire de 25 % de la commande concernée (frais de port inclus), et les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.

LbdLs ne saurait être tenue responsable de la non prise de connaissance, par le client, du suivi de son colis, que ce soit par mail du transporteur ou via son compte et son espace de suivi des commandes.

10. Prix des produits et franco de port

Le prix d'un article est exprimé en euros (€). Le prix indiqué ne comprend pas le transport. Le taux de TVA applicable est de 20 %, sauf pour la librairie qui est de 5,5 %. Les prix du site sont révisables, sans préavis, en fonction du coût des matières premières ou des fluctuations des taux de change. Une commande, quelle qu’en soit sa date, est exécutable au prix en cours du jour de sa validation. Seul l’établissement d’un devis, comportant de la part de LbdLs une confirmation de prix avec une date de validité, pourra donner lieu à un prix non révisable.

Pour toute commande dont le montant total atteint 50€ TTC, les frais de port sont offerts en relais Pickup DPD ou en livraison DPD Predict à domicile. Ce franco de port s'applique en France métropolitaine et pour les paiements comptants uniquement.

Pour les commandes associées à un bon de commande administratif et bénéficiant d'un paiement différé (mandat administratif), la livraison est offerte à partir de 550€ HT.

11. Soldes et promotions

Les remises accordées à titre exceptionnel lors des soldes et autres promotions ne sont valables que pour les paiements immédiats (CB ou virement) sur le site lbdls.com ou en boutique, aux dates en vigueur des soldes ou des promotions. En aucun cas ces remises ne pourront être appliquées pour des commandes avec paiement différé ou pour des bons d'habillement de clients en compte. De la même manière, elles ne sont pas cumulables avec d'autres remises spécifiques ou tarifs spéciaux.

12. Règlements et paiements

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur ce site ou sur le devis établi au préalable. L’acheteur peut régler sa commande par virement ou par carte bancaire, exclusivement via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site (page de paiement chiffrée, coordonnées bancaires de LbdLs pour les virements). En aucun cas nous n’effectuons de livraison en contre remboursement, et en aucun cas les données de carte bancaire d’un client ne sont demandées ou conservées par un autre moyen que ce circuit sécurisé. LbdLs ne facture aucun frais supplémentaire lié à l'utilisation d'un moyen de paiement.

Pour un client professionnel, un compte peut être ouvert sur présentation d’un extrait K-bis et d’un R.I.B., après accord de notre assurance client et de notre direction financière, sous réserve d’une ouverture de compte dûment complétée et signée par le responsable de l’entreprise. Les règlements s’opèrent alors conformément aux informations contenues dans l’ouverture de compte signée par le client.

Le délai de règlement faisant partie intégrante du prix de vente des produits, tout retard de celui-ci entraînera :

1. le paiement d’intérêts de retard au taux de 1,50 % par mois (dans la limite des plafonds légaux) sur le montant total échu et non réglé. Ces agios sont exigibles de plein droit, même en l’absence de mise en demeure ;
2. LbdLs, pendant la durée de l’impayé, sera déchargée de ses obligations de faire ou de livrer ;
3. toutes les conditions ou avantages spécifiques éventuellement accordés seront suspendus et pourront être définitivement supprimés ;
4. les opérations commerciales spéciales (soldes, ventes privées, frais de port offerts, etc.) sont uniquement applicables pour les paiements comptants réalisés sur notre site. Un virement effectué après le terme de l'opération commerciale ne sera pas accepté.

13. Règlements par mandats administratifs

Merci de procéder à une demande de devis en amont de l'établissement de votre bon de commande. Pour cela, merci de nous envoyer un mail récapitulant les références, tailles et quantités souhaitées à contact@lbdls.com ou directement au commercial en charge de votre secteur.

Le franco de port est fixé à 550€ HT. En deçà de ce montant, un forfait de livraison s'appliquera à la commande.

Ce mode de règlement et les délais de paiement associés sont exclusivement réservés aux organismes publics français. Les soldes et opérations promotionnelles ne peuvent pas s'appliquer sur les bons de commande administratifs disposant d'un paiement différé.

14. Locations

Les locations de talkies-walkies, de portique ou de détecteur de métaux sont à retirer exclusivement en boutique et ne peuvent pas être effectuées par correspondance. Les locations doivent être impérativement confirmées par mail, avec un devis "bon pour accord" tamponné et signé pour être prises en compte.

Le nombre d’articles, les dates d’enlèvement et de retour doivent impérativement, sous risque de nullité, figurer sur la commande de réservation. Les locations non honorées, et n’ayant pas été annulées au moins 48 heures à l’avance, seront facturées. Un chèque de caution sera demandé à l’enlèvement des articles. Tout article manquant ou cassé sera facturé au prix du neuf.

Tout problème de fonctionnement devra être signalé lors du retour des articles. Pour tout renseignement, merci d'adresser votre demande à location@lbdls.com.

15. Clause de réserve de propriété

Par application de la loi n°80.335, les marchandises demeurent la propriété de LbdLs jusqu’au complet encaissement de leur prix. Le transfert des risques et de la charge de l’assurance s’opère dès que les marchandises ont quitté l’établissement LbdLs expéditeur.

16. Clause résolutoire ou exécution forcée

Faute pour le client de respecter les présentes conditions générales de vente, LbdLs se réserve le droit de poursuivre l’exécution du contrat en justice ou d’adresser à son client une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception mentionnant sa volonté de se prévaloir de la clause résolutoire et de la déchéance des termes. La vente sera résolue de plein droit si, trois jours après réception, le règlement n’est pas constaté.

17. Clause pénale

En cas de mise en œuvre de la clause résolutoire, toute somme perçue restera acquise définitivement comme indemnité forfaitaire à titre de clause pénale, sans préjudice de tous autres dommages et intérêts à LbdLs. En cas de recouvrement de sa créance sur le client par voie contentieuse, les sommes dues seront majorées de 15 % au titre de pénalités, outre les frais judiciaires et intérêts légaux contractuels.

18. Garanties

Dans le cadre de la garantie légale de conformité (art. L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), le client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir contre le vendeur en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Il peut alors choisir entre la réparation, le remplacement ou la réduction du prix du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande (sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L.217-9 du Code de la consommation).

Toute demande d'application de la garantie légale de conformité doit parvenir par mail à ecommerce@lbdls.com. Le client n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Date limite d'utilisation :

Certains produits, tels que les aérosols, sont soumis à une date limite d'utilisation. Notre engagement est de vous délivrer ces produits avec une date de validité en cours. Une date de validité courte ne pourra donner lieu à la mise en œuvre de la garantie légale, dès lors que le produit reste consommable jusqu'à la date indiquée.

19. Données personnelles

LbdLs traite les données personnelles de ses clients dans le cadre strictement nécessaire à la gestion des commandes, de la relation commerciale et, sous réserve du consentement du client, à l'envoi de communications commerciales. Pour plus d'informations sur l'identité du responsable de traitement, les finalités, la base légale, la durée de conservation et l'exercice des droits (accès, rectification, effacement, opposition, réclamation auprès de la CNIL), le client est invité à consulter la Politique de confidentialité du site lbdls.com, distincte des présentes conditions générales de vente.

20. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec notre service client (ecommerce@lbdls.com), le client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à LbdLs. Les coordonnées du médiateur compétent sont disponibles sur le site lbdls.com et communiquées sur simple demande.

21. Clause attributive de compétence — attribution de juridiction

Les tribunaux de Paris sont seuls compétents pour connaître des contestations pouvant naître à quelque titre que ce soit des présentes conditions générales et des contrats auxquels elles s’appliqueront.